在以下案例中，我們模擬一位辦公室職員（講者），預計要對公司同仁（聽眾）發表一份簡報，主題是「改善會議效率的四個方法」。在簡報之前，講者想要利用同理心地圖來發掘聽眾的痛苦與期待。

‧步驟一：講者可以設定一個工作中常遇到的情境，例如：「辦公室正在進行一場會議，裡面有會議主持人與七位員工…」，情境設定主要是協助講者將自己轉換成情境中的角色，以利換位思考。

‧步驟二：將同理心地圖放大列印成海報，如下圖（點圖可放大），或者直接在白板上畫出同理心地圖的六個區塊。

接著先回答以下四項問題，針對每項問題在便利貼上寫下個人意見（建議一張便利貼只寫一個想法），寫好後將它貼在各問題區塊上，越多想法越好。

（1） 看到什麼？ ─ 敘述情境中目標聽眾所看到的人、事物 與 環境。例如：繁雜而無重點的議程表；會議主持人手上拿的厚厚的文件資料；簡報幻燈片複雜而冗長。

（2） 聽到什麼？─ 敘述情境中哪些聲音會影響目標聽眾，有可能是人的言語 或 環境聲音。例如：會議主持人講話缺乏重點；與會者討論時常常離題；過多的批評與抱怨，但卻缺乏建設性建議。

（3） 說什麼以及做什麼？ ─ 想像目標聽眾在公眾面前可能會說什麼以及可能會做什麼。例如：時常看手錶；議題如果跟自己無關時就分心做其他的事；通常不喜歡發表意見。

（4） 內心的想法與觀點？ ─ 試著勾勒出目標聽眾的內心狀態、立場或觀點。例如：參加會議是出於無奈；有人離題時，希望有人能夠制止；希望會議時間越短越好。

假如發想的過程是多人同時進行，則針對其他人的想法可隨時提出疑問。若是對現有想法有延伸的點子，也可以隨時記下並補貼在問題區塊上。

前面四項問題主要是目標聽眾五感體驗的描述，接著透過步驟三與步驟四，可以協助您發掘出第五與第六個問題（痛苦與期待），而這兩項問題也是同理心地圖最有價值的部分。

‧步驟三： 當完成前面四項問題的發想後，接著藉由移動便利貼位置將想法進行分類。同質性高的想法可以做簡單歸類，不需要太嚴謹，這只是初步做整理，例如：「時常看手 錶」和「希望會議時間越短越好」可以被歸類在同一群組。另外，在分群的過程中可以仔細留意，哪些想法出現的頻率較高，它們有可能就是目標聽眾最關心的議 題。也可以再針對個別群組做討論，例如：被歸類在同一群組的想法是依據哪個特點或抽象概念？這個特點或概念是否還有延伸的想法？

‧步驟四：針對每個群組進行「相關性」與「矛盾點」的討論，最後整理出第五與第六個問題（目標族群的痛苦與期待）。例如以下兩個想法之間的關係：看到「繁雜而無重點的議程表」與聽到「會議主持人講話缺乏重點」是有關連的，它代表聽眾的「痛苦」可能是「缺乏明確議題與流程」，並「期待」被解決。這個步驟的重點是找出第五個與第六個問題，如下。

（5） 有什麼痛苦？ ─ 根據步驟四所推論的「相關性」與「矛盾點」，試著描述目標聽眾的恐懼、挫折 與 阻礙。例如：工作常被冗長無效的會議給耽誤；會議缺乏明確議題與流程；與會者的討論內容離題；會議後沒有決議也無法追蹤。

（6） 想獲得什麼？ ─ 同上，試著描述目標聽眾真正的需要、成功的標準 與 達成目標的策略。例如：明快的會議流程；評估會議效率的工具；公正且有決斷力的會議主持人；清楚決議結果與後續追蹤。

透過同理心地圖的發想、整理與歸納，相信在簡報的主題、大綱與內容設計上，將更精確地瞄準聽眾的需求。當聽眾感受到講者同理自己的痛苦與期待，並能帶給他們改變，幫助他們更好、更有效率或是刺激不同的思考，相信，簡報的影響力將大大提升！